Sistemas de gestión de calidad.

ISO 900: Normas internacionales que definen un sistema de aseguramiento de calidad "universal".

Modelo EFQM: Propuesta de modelo de existencia empresarial para PYMES.

Normas ISO 900:

• Responsabilidad y actividades de la dirección.
• Identificación de demandas y diseño.
• Procesos.
• Controles y actividades de mejora,
• Formación y auditorias...

Amor,

Of.

Calidad

"Conjunto de propiedades y caracteristicas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implicitas." Normativa/ISO

Enfoque de calidad
Tradicional	Actual
Cumplir los estándares y procedimientos definidos.	Satisfacer las expectativas
Invertir tiempo y dinero para conseguir y mejoras la calidad.	Ahorrar recursos (tiempo y dinero) haciendo las cosas con calidad.
La calidad es responsabilidad de unos pocos.	La calidad es responsabilidad de todo.
Detectar los errores producidos en el proceso.	Evitar los errores, haciendo las cosas bien a la primera.

• Calidad del diseño. Es el grado en que se satisface la necesidad de un cliente. Aquó se determina el producto y/o servicio a producir y cómo hacerlo. Es básicamente la adecuación del producto y/o servicio a las necesidades y requerimientos del consumidor.
• Calidad de conformidad. Una pieza de calidad cuando sus caracteristicas están dentro de los limites de tolerancia superior o inferior de las especificaciones. Deming "Un bajo grado de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado."
• Calidad de disponibilidad. Según la norma UNE-EN (2002) podemos definir disponibilidad como "la capacidad de un elemento de encontrarse en un estado para desarrollar una función requerida bajo unas condiciones determinadas en un instante dado, asumiendo que se proveen los recursos externos requeridos"
• Calidad de servicio post-venta. El servicio post-venta es el principal servicio asociado a los productos tangibles. En general cuando se habla de un servicio asociado a una empresa comercial o de manufactura, se hace referencia a servicio post-venta. Es una expectativa que los clienten ya tienen, y exigen.

Amor,

Of.

World Class Manufacturing

Importancia:

• Expansión de la competencia global.
• Cambios rápidos de los mercados. (no son estaticos)
• Avanzada tecnología de fabricación.
• Crea un ambiente complejo e incierto.

Demanda externa.

La demanda de clientes causa que la industria de manufactura tenga la mayor presión por ofrecer:

• Eficiencia.
• Costo.

Entonces, las empresas de manufactura deberán con un WCM diseñar, producir y entregar productos de alta competencia, elaborados por personal competente e involucrado.

Caracteristicas:

• Reducir los tiempos de entrega.
• Reducir los costos de operación.
• Reducir el tiempo de lanzamientos de los productos al mercado.
• Exceder las expectativas del cliente.
• Incrementar la sub-contratación de servicios de terceros.
• Administrar la empresa global.
• Mejorar la visibilidad de la compañía.

Amor,

Of.

Clasificación de sistemas

Un sistema puede ser...

Un conjunto de elemtos dinamicamente relacionados que forman una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre datos/energía/materia, con la finalidad de proveer información/energia/materia.

Tipos de sistema:

• Sistema cerrado. Es aquel que no intercambia energia con el medio. No existe en la realidad.
• Sistema abierto. Es aquel que interactúa con el medio. (Mi favorito)

• Sistema Viable. (Homeostatico) Aquel que sobrevive y es capaz de adaptarse a las variaciones del medio.
• Sistema de producción por proyecto. Conjunto de actividades con identidad propia; se refiere a obras de considerable magnitud. Se da como una red compleja de tareas vinculadas entre sí a través de multiples interrelaciones de precendencia y su duración se prolonga en el tiempo.

Amor,

Of.

Total Quality Management.

Total Quality Management (TQM) o Gestión Total de la Calidad, se podría decir es la precursora de las técnicas de mejora continua y subsecuentemente de innovación y creatividad. Los precursores del aseguramiento de la calidad fueron  Walter A. Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa y  Genichi Taguchi entre otros, todos ellos aportaron tecnicas y conocimiento a lo que es hoy en dia la mejora continua a través de métodos estadísticos.  En apariencia es un término pasado de moda, sin embargo hay que tener mucho cuidado con esta afirmación debido a que países en desarrollo tecnológico, como China e India, lo están retomando. 

A continuación me voy a permitir nombrar algunos de los puntos primordiales de la Total Quality Management:

• Enfoque al cliente: La necesidad de conocer al cliente y sus expectativas es primordial para el aseguramiento total de la calidad y mejoras continuas. Este aspecto se fundamente en el dicho de que la única estrategia valida para un negocio rentable es cumplir con la expectativa del cliente, es por ello que primordial el enfoque hacía él.
• Mejora continua: Con la meta definida en lo relacionado en cumplir con las expectativas del cliente, es necesario desarrollar proyectos de mejora continua basados en el análisis de datos a través de técnicas estadísticas y promueve el uso de indicadores de calidad que permitan establecer el avance hacia las metas.
• Prevención del defecto: Una vez determinadas las causas que no permiten cumplir con las expectativas del cliente es necesario establecer estrategias de para la prevención de los defectos, identificando las causas especiales que los generan y mejorar los procesos para reducir o eliminar sus ocurrencias.
• Trabajo en Equipo: La identificación de la necesidad de establecer trabajo en equipo en la solución de problemas que lo requiera, así como el promover el trabajo de equipo dentro de las empresas es primordial para llevar a cabo proyectos de mejora continua.
• Aprendizaje continuo: El aprendizaje continuo es fundamental en el entendimiento de las causas especiales que generan los defectos así como el entendimiento de los procesos en donde se generan, el aprendizaje de nuevas técnicas de mejora continua es también necesario para desarrollar proyectos de mejora que permitan cumplir con las expectativas de los clientes.

Rasmussen, Ray “Total Quality Management” SMT Magazine November 2012.

Amor,

Of.

Así empieza...

Ayer, oficialmente me inicie en la mitad de mi carrera, conforme han pasado los semestres me convenzo más de que esto es lo que quiero hacer siempre, he disfrutado todo... Desde los peores hasta los mejores que afortunadamente superan con creces a los malos. Nunca había estado tan acciona por regresar a las clases, rodeada de incertidumbre por lo nuevo. 

Hoy, ya es el segundo día dentro de quinto semestre y la felicidad me invade totalmente, estoy rodeada de profesores llenos de temas nuevos para compartir y de los que espero aprender en todo sentido. 

Y pues si, en la mitad de algo que no ha sido fácil, pero que así es y esta bien...

Amor,

Of.